Informations sur les courriels d’Écoute-moi
Quelques repères pour comprendre les messages envoyés par notre service et savoir quoi faire si vous les recevez par erreur.
Pourquoi avez-vous reçu ce message ?
Un courriel peut faire suite à une demande d’aide, à la gestion d’un accès scolaire, à un échange avec notre équipe ou à une démarche que vous avez effectuée sur le service. Les données utilisées pour cet envoi sont traitées selon les informations et les modalités présentées dans notre notice de confidentialité.
Un message reçu par erreur
Si vous n’êtes pas la personne ou l’établissement visé, supprimez le message et ses éventuelles pièces jointes sans utiliser ni divulguer les informations qu’il contient. Pour signaler un problème lié au service, créez un ticket via notre formulaire de support.
Si vous pensez qu’un courriel est suspect ou frauduleux, vous pouvez le transférer à [email protected]. Évitez de cliquer sur ses liens ou d’ouvrir ses pièces jointes.
Les réponses aux courriels automatiques ne sont pas traitées. Pour obtenir de l’aide, veuillez utiliser le formulaire de ticket plutôt que de répondre au message.
Confidentialité et transmission
Un courriel peut contenir des informations personnelles ou confidentielles destinées à ses seuls destinataires. Le courrier électronique ne garantit pas à lui seul une transmission parfaitement confidentielle ou sans erreur. Vérifiez les destinataires avant de transférer un message, et évitez d’y inclure des informations sensibles qui ne sont pas nécessaires.
Contenu et portée du message
Les propos exprimés dans un message reflètent le contexte de son envoi et ne constituent pas nécessairement une position officielle d’Écoute-moi. Un courriel ne vaut engagement au nom du service que si cet engagement est clairement formulé par une personne habilitée.
Nos adresses officielles
Le service Écoute-moi est accessible via ecoute-moi.be et également via ecoute-moi.eu. Si un message vous paraît suspect, ne suivez pas ses liens et transférez-le à [email protected]. Pour toute demande d’assistance, utilisez le formulaire de ticket.
En savoir plus
Consultez notre notice de confidentialité et nos mentions légales. Pour demander de l’aide, ouvrez un ticket support.